FAQ NEED TO KNOW.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
We streven ernaar reguliere bestellingen binnen 3–5 werkdagen te verwerken en te verzenden. Vaak lukt dit sneller.
Nadat je bestelling aan de vervoerder is overgedragen, wordt deze binnen Nederland doorgaans de volgende werkdag bezorgd.
Backorders en made-to-order producten kunnen een langere verwerkingstijd hebben. Wanneer dat het geval is, vermelden we dit zo duidelijk mogelijk op de productpagina of nemen we contact met je op.
Wat kost verzending?
Binnen Nederland rekenen we €6,95 inclusief 21% btw voor verzending met Track & Trace.
Vanaf een totale orderwaarde van €76 na toepassing van kortingen is verzending gratis.
Wordt mijn bestelling discreet verpakt?
Ja. Bestellingen worden verzonden in een neutrale en discrete buitenverpakking. Aan de buitenzijde is niet zichtbaar welke producten je bij ACT76 hebt besteld.
Krijg ik Track & Trace?
Ja. Track & Trace is inbegrepen bij verzending binnen Nederland. Na verzending ontvang je de trackinginformatie zodra deze beschikbaar is.
Wordt je bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan kun je meerdere Track & Trace-links ontvangen.
Waarom komt mijn bestelling soms in meerdere pakketten?
Dat kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer je reguliere voorraad combineert met made-to-order merch, een backorder of producten met verschillende verwerkingstijden.
Als ACT76 een bestelling over meerdere zendingen verdeelt, brengen we daarvoor niet achteraf extra verzendkosten in rekening.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Nee. ACT76 biedt momenteel geen afhaalmogelijkheid aan. Bestellingen worden uitsluitend verzonden.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op via Support .
Zolang een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze meestal nog aanpassen of annuleren.
Zodra verwerking, productie of verzending is gestart, kunnen we niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.
Wat als een besteld product toch niet beschikbaar blijkt?
Voorraad kan in uitzonderlijke gevallen wijzigen door bijvoorbeeld gelijktijdige bestellingen of wijzigingen bij een leverancier.
Blijkt een besteld product onverwacht niet beschikbaar, dan nemen we contact met je op. We bespreken dan een passende oplossing, zoals wachten op nieuwe voorraad, een alternatief of terugbetaling.
Verzenden jullie buiten Nederland?
We verzenden uitsluitend binnen Nederland.
Verzending naar andere landen is niet beschikbaar via de webshop.
Heb je een vraag over verzending binnen Nederland? Neem dan contact op via Support .
Wat betekent Backorder?
Een backorder is een product dat niet direct uit onze eigen voorraad beschikbaar is en na bestelling voor jouw order wordt ingekocht.
Daardoor kan de verwerking langer duren dan onze gebruikelijke 3–5 werkdagen. Waar mogelijk vermelden we de verwachte levertijd op de productpagina.
Wat betekent Made to Order?
Een made-to-order product wordt pas geproduceerd nadat je de bestelling hebt geplaatst.
Dit gebruiken we bijvoorbeeld voor bepaalde ACT76-merch.
Made to Order betekent niet automatisch dat een product niet retour kan.
Kan ik een Backorder of Made-to-Order product retourneren?
Ja. Standaard backorders en standaard made-to-order producten vallen in beginsel onder dezelfde wettelijke bedenktijd als andere online aankopen.
Alleen wanneer een product daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties wordt vervaardigd of duidelijk voor jou wordt gepersonaliseerd, kan een wettelijke uitzondering gelden.
Wanneer dat geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk op de productpagina vermeld.
Hoe lang heb ik om een product te retourneren?
Voor de meeste online aankopen heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd nadat je bestelling is ontvangen.
Nadat je binnen die termijn hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet, heb je daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Bekijk voor alle details onze Shipping & Returns pagina.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een gewone retour omdat je je hebt bedacht, zijn de directe kosten van het terugsturen voor eigen rekening.
Heb je een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen? Neem dan eerst contact op met Support .
Wanneer ACT76 verantwoordelijk is voor de noodzakelijke retourzending, komen die noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
Kan ik een sale-, limited- of drop-product retourneren?
Ja. Een product verliest zijn wettelijke retourrecht niet automatisch omdat het in de sale staat, limited is of onderdeel is van een tijdelijke drop.
Kan ik een product omruilen?
We verwerken een maat-, kleur- of productwissel bij voorkeur als:
Zo kun je direct zien of de gewenste uitvoering nog beschikbaar is.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag binnen de wettelijke termijn terug.
We mogen wachten totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Wat als ik een product al heb gebruikt?
Je mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verder wordt gebruikt dan daarvoor nodig is en daardoor bijvoorbeeld gebruikssporen, residu, vervuiling, slijtage of beschadiging ontstaat, kan sprake zijn van aantoonbare waardevermindering.
Iedere retour wordt individueel beoordeeld. ACT76 gebruikt geen automatische restocking fee.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact op via Support .
Vermeld je ordernummer en stuur waar mogelijk duidelijke foto's mee van het product, de beschadiging en de verpakking.
Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Neem contact op met Support voordat je iets terugstuurt. We kijken dan hoe we dit zo snel mogelijk kunnen corrigeren.
Wat als een product defect blijkt?
Neem contact op via Support en vermeld je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Een defect of ondeugdelijk product wordt niet automatisch hetzelfde behandeld als een gewone retour omdat je je hebt bedacht.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij ACT76 kun je momenteel betalen met:
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens checkout getoond en kunnen afhankelijk zijn van je betaalprovider, kaart of bank.
Zijn alle merkproducten bij ACT76 origineel?
Ja. Producten die bij ACT76 als merkproduct worden verkocht zijn originele producten.
We verkopen geen namaakproducten en werken met geselecteerde leveranciers en distributiekanalen.
Is alles op de website direct op voorraad?
Niet altijd.
Veel producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Andere producten kunnen als Backorder, Ordered on Demand of Made to Order worden aangeboden.
We proberen de getoonde beschikbaarheid zo actueel mogelijk te houden.
Moet ik 18 jaar of ouder zijn om bij ACT76 te bestellen?
ACT76 richt zich op volwassen klanten van 18 jaar en ouder.
Voor producten waarvoor aanvullende wettelijke leeftijdsregels of controles gelden, kunnen aanvullende voorwaarden of leeftijdscontroles van toepassing zijn.
Staat ACT76 of de inhoud van mijn bestelling op de verpakking?
We gebruiken een neutrale buitenverpakking en versturen bestellingen discreet.
Gegevens die een vervoerder nodig heeft voor de bezorging kunnen uiteraard wel op het verzendlabel staan.
Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
We gebruiken persoonsgegevens voor doeleinden die nodig zijn voor onder andere bestellingen, betalingen, levering en klantenservice.
Verdere informatie wordt beschreven in onze Privacy Policy .
Hoe neem ik contact op over mijn bestelling?
Gebruik onze Support-route .
Vermeld bij een bestaande bestelling altijd je ordernummer. Daarmee kunnen we sneller zien wat er speelt.
Hoe maak ik mijn aankoop ongedaan?
Gebruik onze online retour-/herroepingsroute via Support en kies daar de optie voor het ongedaan maken van je aankoop.
Je bent niet verplicht een reden op te geven wanneer je binnen de wettelijke bedenktijd gebruikmaakt van je herroepingsrecht.