SHIPPING & RETURNS
Verzendkosten
Binnen Nederland rekenen we standaard €6,95 inclusief btw voor verzending met Track & Trace.
Vanaf een totale orderwaarde van €76 na toepassing van kortingen is verzending gratis.
De grens van €76 geldt over de volledige bestelling, inclusief merch. Wordt een order door verschillende verwerkingstijden of fulfilmentstromen in meerdere pakketten geleverd, dan brengen we daarvoor achteraf geen extra verzendkosten in rekening.
Discreet verzonden
Bestellingen worden verzonden in een neutrale en discrete buitenverpakking. Aan de buitenzijde is niet zichtbaar welke producten je bij ACT76 hebt besteld.
Track & Trace inbegrepen
Voor verzending binnen Nederland is Track & Trace inbegrepen in het verzendtarief. Na verzending ontvang je de trackinginformatie zodra deze beschikbaar is.
Reguliere bestellingen
We streven ernaar reguliere bestellingen binnen 3–5 werkdagen te verwerken en te verzenden. In veel gevallen lukt dit sneller.
Nadat je bestelling aan de vervoerder is overgedragen, wordt deze binnen Nederland doorgaans de volgende werkdag bezorgd.
De daadwerkelijke bezorging blijft afhankelijk van de vervoerder. Drukte, feestdagen, weersomstandigheden of andere externe factoren kunnen voor vertraging zorgen.
Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace-link waarmee je de zending kunt volgen.
Meerdere pakketten
Sommige bestellingen kunnen in meerdere pakketten worden geleverd.
Dit kan bijvoorbeeld voorkomen wanneer reguliere ACT76-producten worden gecombineerd met made-to-order merch, een backorder of producten met verschillende verwerkingstijden.
Je ontvangt in dat geval mogelijk meerdere Track & Trace-links.
Als ACT76 je bestelling over meerdere zendingen verdeelt, worden daarvoor niet achteraf extra verzendkosten in rekening gebracht.
Backorders & Ordered on Demand
Sommige producten zijn niet permanent uit eigen voorraad leverbaar en worden na bestelling speciaal voor jouw order bij onze leverancier ingekocht.
Deze producten kunnen worden aangeduid als Backorder, Ordered on Demand of vergelijkbaar.
Hierdoor kan de verwerking langer duren dan onze gebruikelijke 3–5 werkdagen. Waar mogelijk wordt de verwachte levertijd vóór aankoop op de productpagina vermeld.
Ontstaat na bestelling een belangrijke wijziging in de verwachte levertijd, dan nemen we contact met je op.
Het feit dat een standaardproduct speciaal voor jouw bestelling bij een leverancier wordt ingekocht, sluit het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet uit.
Made to Order Merch
Sommige ACT76-merch wordt pas geproduceerd nadat de bestelling is geplaatst.
Een standaard made-to-order product, zoals een ACT76-shirt uit onze normale collectie in een standaardmaat, behoudt in beginsel hetzelfde herroepingsrecht als een regulier product.
Made-to-order merch kan afzonderlijk van andere producten uit dezelfde bestelling worden verzonden. De aparte productie-, fulfilment- en verzendkosten kunnen al in de productprijs zijn verwerkt.
Made-to-order merch telt gewoon mee voor onze gratis-verzendgrens van €76.
Gepersonaliseerd maatwerk
Alleen wanneer een product daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties wordt vervaardigd of duidelijk speciaal voor jou wordt gepersonaliseerd, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Wanneer dit voor een product geldt, wordt dat vóór aankoop duidelijk op de betreffende productpagina vermeld .
Sale, Limited Editions & Drops
Afgeprijsde artikelen, limited editions en producten uit tijdelijke drops verliezen niet automatisch hun wettelijke bedenktijd.
Voor deze producten gelden dezelfde wettelijke regels als voor reguliere producten, tenzij voor het specifieke artikel een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Laat uiterlijk binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk weten dat je van de aankoop afziet.
Nadat je de aankoop hebt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Na ontvangst controleren we de retour en verwerken we de terugbetaling volgens de voorwaarden hieronder.
Wanneer begint de bedenktijd?
Voor producten loopt de wettelijke bedenktijd tot en met 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen.
Bestaat één bestelling uit meerdere producten of onderdelen die afzonderlijk worden geleverd, dan loopt de termijn in beginsel tot en met 14 dagen na ontvangst van het laatste product of onderdeel.
Een aankoop herroepen
Je kunt je aankoop binnen de wettelijke termijn online herroepen via:
KOOP ONGEDAAN MAKENJe bent niet verplicht een reden voor je herroeping op te geven.
Hulp bij je retour
Heb je een vraag over een retour, ordernummer, beschadigd product of de manier waarop je iets moet terugsturen? Gebruik dan onze Support-route.
Maria Gorettistraat 1
6462 XK Kerkrade
Nederland
Je kunt je herroeping daarnaast ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ACT76 doorgeven of gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Alleen een pakket niet ophalen of zonder verdere mededeling weigeren is geen duidelijke herroeping. Laat ons daarom altijd weten dat je van de aankoop afziet.
Retourkosten
Bij een gewone retour omdat je je hebt bedacht, zijn de directe kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.
Je mag hiervoor zelf een geschikte vervoerder kiezen.
We raden aan een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Kan een specifiek artikel door zijn aard niet als regulier pakket worden teruggestuurd, dan informeren we waar nodig vooraf over de relevante retourkosten.
Omruilen
Wil je bijvoorbeeld een andere maat, kleur of uitvoering? Dan verwerken we dit bij voorkeur als:
Hierdoor blijft voorraadbeheer duidelijk en kun je direct zien of de gewenste nieuwe uitvoering nog beschikbaar is.
Een nieuwe bestelling staat los van de verwerking van de oorspronkelijke retour.
Product bekijken en beoordelen
Je mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Het uitgangspunt is dat je een product mag beoordelen op een manier die vergelijkbaar is met wat redelijkerwijs mogelijk zou zijn voordat je besluit het definitief te houden.
Daadwerkelijk gebruik
Bij producten zoals vaporizers, rigs, glasproducten en vergelijkbare accessoires betekent het recht om een product te beoordelen niet automatisch dat het product onbeperkt daadwerkelijk gebruikt kan worden voordat je besluit of je het wilt houden.
Wanneer een product verder wordt gebruikt dan redelijkerwijs nodig is voor de beoordeling en daardoor bijvoorbeeld gebruikssporen, residu, geur, vervuiling, slijtage, beschadiging of ander waardeverlies ontstaat, kan ACT76 de aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Twijfel je of je een vaporizer, rig of ander product wilt houden? Bekijk en controleer het product dan eerst voordat je het daadwerkelijk met kruiden, concentraten, vloeistoffen of andere materialen gebruikt.
Elektronische producten
Bij elektronische producten kan het redelijkerwijs controleren van de buitenzijde, onderdelen, meegeleverde accessoires en waar passend basisfunctionaliteit onderdeel zijn van de beoordeling.
Daadwerkelijk vullen, gebruiken voor consumptie, inhaleren via het product of gebruik dat zichtbaar residu of andere gebruikssporen veroorzaakt, kan verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.
Geen automatische restocking fee
ACT76 beoordeelt iedere retour individueel.
We hanteren geen automatische restocking fee en geen standaardpercentage dat zonder beoordeling van een retour wordt ingehouden.
Wanneer sprake is van waardevermindering kijken we naar de daadwerkelijke staat van het product en het aantoonbare waardeverlies.
Verpakking & accessoires
Stuur het product waar redelijkerwijs mogelijk terug met de originele verpakking, accessoires, onderdelen, handleidingen en andere meegeleverde items.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent op zichzelf niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Ontbrekende onderdelen, schade of andere omstandigheden die aantoonbaar invloed hebben op de waarde van het product kunnen wel worden meegenomen bij het bepalen van eventuele waardevermindering.
Wanneer betalen we terug?
Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de aankoop hebt herroepen terug.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Volledige bestelling retour
Herroep je de volledige bestelling, dan betalen we het aankoopbedrag terug inclusief de eventueel betaalde kosten van onze standaard heenzending.
Deel van bestelling retour
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke heenzendkosten niet terugbetaald.
Had je oorspronkelijk recht op gratis verzending omdat de bestelling €76 of meer bedroeg en zakt het behouden orderbedrag door een deelretour later onder €76?
Dan brengen we niet alsnog achteraf verzendkosten in rekening .
Betaalmethode
De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.
Neem contact op met Support
Heb je het verkeerde product ontvangen, is je bestelling tijdens transport beschadigd geraakt of functioneert een product niet zoals het hoort? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld je ordernummer en stuur, wanneer relevant, duidelijke foto's mee. Dat helpt ons om de situatie sneller te beoordelen.
OPEN SUPPORTRetourkosten bij een probleem
Een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd product behandelen we niet automatisch als een gewone retour uit bedenktijd.
Wanneer ACT76 verantwoordelijk is voor een noodzakelijke retourzending, komen de bijbehorende noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
Wettelijke garantie
Je wettelijke rechten wanneer een product ondeugdelijk is of niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten staan los van het wettelijke herroepingsrecht.